Coiff&Co - Coiffeur Bourg-Achard

"Prix intéressant ils te conseille bien pour la qualité des produits. les coupes c dû rapide mais bien si on veux des coupes simples comme j ai demander à voir pour des coupes plus travailler . Par contre c que j ai apprécié pas de coupe aux rasoirs merci pour avoir pris soins de mes cheveux"

"Equipe dynamique au concept simple on arrive on met notre manteau au placard on prend une blouse..petit questionnaire pour connaître nos envies et besoins du cheveux et hop c'est parti on s'occupe de nous ..."

"Impeccable ! 2éme fois pour moi Accueil souriant et aimable Rien a dire ..merci !"

"Équipe au top. Toujours le sourire et de très bon conseils. Rien à redire."

"Des coiffeuses qui préfèrent dire que ce qui est demandé n’est « pas envisageable, cette couleur n’est compatible avec votre style et votre base » plutôt que « nous n’avons pas cette teinte mais dans un autre salon concurent ce serait possible ». L’instant relax tant attendu du shampoing s’est transformé en une torture interminable avec mal au crâne en prime. Mais c’est vrai, je suis douillette voyons. Et la cerise sur le gâteau, une coupe absolument pas en adéquation avec la photo modèle, une erreur de taille d’un côté qui fait que nous sommes passés d’une coupe courte style « pixies » à une homme façon « docker ». C’est Monsieur qui n’est pas très content que sa femme ressemble à un pti bonhomme. Vraiment déçue. Une cliente de perdue pour ce salon."

"Experience traumatisante: Coupe et couleur réalisées le 18 Mai par le salon Coiff&Co centre commercial de Bourg Achard en présence de la gérante, qui n a pas vu de problème. Je vous laisse juger le résultat. Apres un retour en salon le Samedi 13 Juin afin de demander des explications sur cette catastrophe capillaire, je suis reçu de façon peu aimable et cavalière par la responsable avec pour seul argument à mes questions, Ici on est pas à Paris tout en sollicitant la sécurité pour me faire quitter le salon et se débarrasser ainsi du client gênant . Je garde mon calme, tout comme ma détermination et Je demande alors à ce que la gérante puisse me contacter afin de se rencontrer et m apporter une explication. Voilà maintenant 3 jours que j attends toujours son appel. J ai également contacter le service client de l enseigne et je suis toujours sans réponse. Je précise que je ne souhaite pas être remboursé. Je souhaite simplement que la gérante puisse reconnaître qu une erreur a été commise. Lorsque l on se dit professionnel , on peut commettre une erreur, mais il est essentiel de pouvoir la reconnaître."

"Equipé dynamique et coupe conforme à mes attentes !"

"En arrivant dans ce type de salon sans rendez-vous, j'ai eu peur d'attendre longtemps. Mais résultat, j'ai été pris en charge très rapidement par une coiffeuse très professionnelle. Très satisfaite du résultat (j'y suis allé pour un balayage) !!!!! Je recommande et je reviendrai !! :)"

"Je recommande ce salon. Personnel très professionnel . Très bon résultat avec un excellent rapport qualité prix"

"Salon de qualité,je recommande fortement"

"je change mon avis aujourd'hui tres déçu on me fait un carré et je déteste le carré rien à voir avec se que j ai demandé pourtant jusqu'à aujourd'hui je n avais jamais etait déçu aujourd'hui je suit tellement mécontente que j'ai envis d en pleuré Aujourd'hui suite à mon message j ai reçu un appel de la responsable qui me dit de repasser pour une nouvelle coupe je ne sait pas quoi faire tellement decu j hésite aujourdhuit on me propose de recoupé mais comment rattraper se qui et couper trop cour mdr"

"Très satisfaite des prestations proposées. Merci Marie!!"

"Très satisfait des coiffeuses agréablement gentille"

"Je n'ai pas eu la coiffure que j'ai demandé."

"Personnel très agréable et souriant"

"Dommage que l'on ne puisse prendre un rendez-vous à l'avance et le côté commercial pour la vente de produits un peu dérangeant à mon sens"

"Personnel sérieux agréable souriant et très courageux ! très bien j'y retournerai"

"Super établissement, on est pris très rapidement, les coiffeuse sont souriante, gentille et nous accueille chaleureusement et en plus elles coiffent super bien, je recommande...🙂"

"Pas satisfait me de ma coupe qui n était pas correctement effectuée derrière ma tête. La couleur n à pas tenu et la patine qu on m à conseille n était pas de la même couleur. Certes, j ai payé 30e de moins que chez un autre coiffeur mais même pour cette raison, je n y retournerais pas. De plus, c est bruyant. Pas du tout reposant."

"Les coiffeuses que j'ai rencontrée son très agréable. Extrêment souriante. Les demandes que j'ai faite ont toutes été respectée. Le faite que ce sois sans rendez vous est très patrique quand vous avez un emplois du temps non stable. Sa vous permet de vous y rendre quand vous le pouvez ! Les prix sont parfait pour les petits budgets ! Je n'ai jamais été déçu ! Vous pouvez accompagné des membres de votre familles. Ou vos amis. Sans posée problème dans le salon. Les coiffeuse(ré) son très respectueux et polis. Le salon et très propre Je recommande"

"Premier passage aujourd'hui, La femme est très professionnelle, très gentille et sympa. Je recommande."

"Première fois que je suis déçue à ce point ! Prise en charge rapide mais la coupe également été rapide , dommage Pour répondre à la réponse : je ne suis pas revenue le matin et je n ai pas eu de coupon ou autres !"

"Merci Victorine, résultat au rdv, pro et très sympathique. Bon acceuil je reviendrai. J'ai deconstruis mes préjugés du coiffeur sans rdv à la chaîne ! Je suis très satisfaite."

"Merci à toute l'équipe pour votre accueil et votre gentillesse ! Mention spéciale pour Julie, qui a su réaliser la coupe que je souhaitais :) Bonne continuation à toutes et de belles fêtes !"

"Jamais déçu, une équipe dynamique et toujours a l'écoute 😁 Mon fils et moi en sommes ravi"

"Accueil au top, super gentille, Julie et vraiment tres professionnels je suis super contente de la coupe.. Super sallon de coiffure ! Jen suis très contente je reviendrais sans hésiter ! Merci encore a vous."

"Très bien pour coupe rapide ."

"Dessus ni retournerai pas Ouvert jusqu'à 19h Si ont viens a 18h plus possible de se faire couper le cheveux 4 personnes attende pour se faire coupé les cheveux trouve sa bizarre"

"Au top 👌 très souriant aimable . Aux petits soins des clients . Merci"

"Coiffeuse sympa."

"Merci à Marie pour son superbe travail"

"Nous ne reviendrons pas pour la simple et bonne raison que nous avons payé une prestation - 10 ans ( shampoing, coupe, coiffure) alors que notre fille de 2 ans n’as pas eu de shampoing (trop petite), ni de coiffure juste un séchage à la brosse. Pourquoi faire payer le plein tarif pour la moitié des prestations ? Pas de doute c est bien un concept low-cost."

"Une catastrophe, un soit disant balayage qui a ruiné mes cheveux, obligée de faire une couleur l'heure suivante, un vrai carnage capillaire, je ne recommande pas du tout. En plus, 1h15 d'attente au lieu de 20min déclarées, et encore, parce que je me suis manifestée..."

"Hier, suis venue pour un coiffage, inscription à la borne, attente estimée 2O à 30 minutes. Je pars et reviens à l heure impartie. Assise de ma propre initiative au bac shampooing, l attente a été doublé. D autres personnes dans la même situation étaient restés debout sans proposition d assise, alors que des fauteuils étaient libres, certaines 40 minutes...Je crains que votre machine soit programmée pour ne pas évaluer le temps d attente réel pour éviter aux clients de partir, ce n'est pas vraiment honnête. L ensemble des coiffeuses sont au top mais soit l encadrement ou le matériel logistique défaillent. J ai du hélas témoigné hier pour la première mon mécontentement aux personnes qui m ont pris en charge. Par conséquent, j ai pris la décision de renoncer à venir dans votre établissement. Je viens 3 fois par mois depuis quasiment l ouverture, je prends toutes les options (soins, shine...) j'offre aussi des services, mon époux est client aussi. Pour info, nous avons acheté une seconde résidence près Honfleur, nous pensions éventuellement aller de temps en temps dans l un de vos autres établissements, nous ne le ferons naturellement pas, ni mon mari, ni moi. Nous supposons que ça n a aucune importance pour vous. Nos 1000€ annuels seront probablement bienvenus chez un autre coiffeur. Vraiment dommage de ce peu de considération allons revenir aux fondamentaux. Tenons à préciser que tous les coiff&co n ont pas cette rigidité..."

"Bonne ambiance, très satisfaite de ma coupe et coiffeuses à l’écoute et agréables"

"Très bonne expérience dans sce salon .l équipe est souriante et dynamique ,je recommande fortement,personnel agréable et a l écoute de vos envies."

"Équipe au top!! Je recommande !"

"Salon chaleureux Prestation parfaite Equipe très accueillante"

"Bien accueilli, Bien coupé, Au top!"

"Hier j'ai emmené mon fils de 4 ans pour une coupe. La professionnelle ne communique en aucun cas avec mon enfant. Je pense qu'il est préférable de prévenir l'enfant lorsqu'on intervient sur lui. La dame en question pulvérise de l'eau sur mon enfant sans rien lui dire. Mon fils surprit pleure ++. Elle continue son action auprès de l'enfant. Une autre professionnelle intervient pour tenir l'enfant alors que l'enfant ne veut pas se laisser faire. Obligé d'intervenir auprès de mon fils pour que la professionnelle arrête. C'est une HONTE ! La moindre des choses aurait été d'arrêter et de le rassurer. De plus, peut de cheveux ont été coupés, obligé de payer la prestation. Un geste aurait été préférable. Sans compter les petites messes basses de la professionnelle à son autre collègue. Pour faire ce métier je pense que la communication est quelque chose de primordial, la patience également lorsque ça concerne les jeunes enfants. Je pense qu il faudrait revoir le professionnalisme de certaines professionnelles. Mon enfant est traumatisé. Bien cordialement"

"Lamentable 👎 Je n’ai pas l’habitude de laisser des commentaires, mais là c’est abusé, j’attends avec mon ticket de 16h55 jusqu’à 17h08 pour qu’on m’annonce qu’il est trop tard pour une couleur, je ne pensais pas que la pose de couleur durait 1h30. Plus jamais chez eux"

"Je remercie l’équipe du salon, un très bon accueil, et beaucoup de professionnalisme. Coiffée par Victorine, qui a été à mon écoute, et très gentille. Je ressort ravi de ma coiffure."

"Beau salon, dommage d'arriver à 18:15 et d'être mis dehors par une employée en m'indiquant qu'il est trop tard pour prendre des clients. Je considère que 45 minutes suffisent pour une simple coupe homme. J'étais un client fidèle, je ne reviendrais plus ! J'aimais beaucoup ce salon qui prenait sans rendez-vous, mais aujourd'hui je préfère attendre et prendre rendez-vous ailleurs."

"Simple rapide efficace"

"beau salon propre bien aménagé, personnel agréable et à l'écoute."

"Excellente prestation je recommande sans problème très bien accueilli personnel très accueillant et à l écoute"

"Très mauvaise expérience accueilli par une tablette, prendre un ticket comme la sécurité sociale puis ensuite être pris en charge par une coiffeuse très peu aimable pour une coupe homme et une coupe enfant. Je déconseille fortement ce salon coupe sans finition Leur tarif est nettement trop cher au vu des prestations proposées."

"Dans les mains de Zoé ! Bien reçu, bien coiffé ! Toujours bien accueilli, même dans les moments de forte affluence. Service très agréable et très professionnel."

"Tres mauvaise expérience! Mon conjoint et rentrer avec une coupe complètement ratée Dégradée qui ressemble a des vagues et en + avec des trous! Il ont jamais voulut le rattraper il ont voulut y faire une réduction !!! Hallucinant je conseille se coiffeur a personnes ! A fuire !!!"

"Toujours très bien accueillie dans ce salon. Personnel agréable et professionnel. Mention speciale pour la patience de la coiffeuse lors de la coupe de mon petit garçon 😅"

"Bonjour, je me suis fait coiffé aujourd'hui par une coiffeuse epouventable, je lui et demandé si je pouvais me mettre du gel elle m'a rétorqué que j'étais pas dans ma salle de bain, je crois qu'elle a oublié que le client est Roi et ça frustration d'être la était palpable, Parlon de la coupe j'ai était à Rouen il mon dit elle a travaillé comme ça c'est pas normal c'est plus un dégradé mais une coupe au bol breff ils on perdu un client, ma femme et mes enfants nous étions des habitués nous somme devenus des clients insatisfait je vous conseille de fuir cette endroit !!!!"

"J'ai demandé qui desépecise mes cheveux, il mon coupé et fait des traits plus jamais je reviendrai dans ce salon et si je doit parler du comportement de celle qui m'a coiffé inadmissible serait faible à tout point de vu !!"

"Toujours aussi agréable de venir au salon de Bourg Achard. Mention spécial pour Victorine !"

"Très bon service a l'écoute de mon attente très bon rapport qualité prix pour homme après je ne peux me prononcé pour les femmes 😉"

"J ai beaucoup apprécié d être coiffé par Victorine. Professionnelle, cordiale ... Le salon me convient parfaitement et l enregistrement sur la borne est un plus concernant le temps d attente."

"Personnel très agréable ! Je vais toujours la bah et je ne regrette absolument jamais, très pro"

"Salon au top avec une bonne équipe"

"Équipe très sympathie et compétente"

"👍"

"Super salon équipé au top 😊"

"Très bon accueil et une prestation au top. La borne est un plus qui permet de faire quelques courses au lieu d'attendre dans le salon."

"Génial,j'ai adoré le soin que la coiffeuse ma conseillé J'ai trouvé de vrais professionnelles dans les conseils 😉😉 Merci a l'équipe pour ce bon moment 😉"

"J'aime le concept du sans rendez-vous, de la borne avec indication du temps d'attente qui, pour ma part, a toujours été respecté (bon ! Je n'ai non plus les yeux rivés sur ma montre, mais je ne suis pas non plus à 5 mns près 😊). On sait bien que le prix pratiqué tient beaucoup compte du temps passé par la coiffeuse sur votre tête mais ce temps-là, je l'ai expérimenté quelques années chez un salon de coiffure tradionnel avec un prix bien supérieur et de l'attente alors qu'il y a un rendez-vous. Alors ! A choisir, j'ai choisi. Depuis un an que mes cheveux sont entre leurs ciseaux, je suis pleinement satisfait. Et puis, le personnel est sympa. Rien à reprocher 😊"

"Le service est simple et rapide grâce à la borne. Vous savez le temps d attente qui s inscrit sur votre ticket de paiement. Selon le temps d'attente vous avez la possibilité de faire un tour. Les coiffeuses font de leur mieux pour vous satisfaire. Salon de coiffure sympa. Je vous encourage à continuer."

"Très contente du résultat Équipe aimable et professionnelle"

"Très heureuse du résultat, merci beaucoup à Julie qui a été superbe et très agréable. Equipe très accueillante."

"Arriver à 17h on nous a refusé pourtant juste pour couper les pointes de cheveux de ma fille pourtant les coiffeuses tournaient en rond qui plus est pas tres aimable passer plusieurs fois devant même constat personne la direction ferait bien de mettre de l ordre dans ce salon censé prendre sans rendez vous"

"Salon sans rendez vous / il n’y a personne mais on nous dit d’attendre 2h car il y a du monde cela fait 3 fois que je fait la route pour rien plus jamais je n’y remettrais les pied"

"Accueil très sympa"

"Très bon salon personnel au top Très aimable à 🔜"

"J’ai l’habitude d’aller dans ce salon une fois par mois une équipe sympathique et à votre écoute."

"Les coiffeuses sont comme à l’usine Elles n’ont même pas le temps d’aller aux toilettes ou de se désaltérer Ou est le commerce la dedans"

"Hôtesses et coiffeuse très accueillante/souriante et professionnelle! Super stop en attendant que la voiture recharge ou en allant faire les courses! Je recommande!"

"Equipe au top"

"Coiffeuse très agréable. Coupe cheveux long avec dégradé et frange rideau très bien réalisé puis séchage naturel. Le tout fait en peu de temps ! Je suis amplement satisfaite 🤗"

"Personnelle toujours souriante, aimable et professionnels. Et très peu d attente franchement je recommande sans aucun souci ."

"Merci Victorine pour votre gentillesse, je recommande vivement ce salon ☺️"

"Très bien reçu, balayage bien fait et coupe superbe"

"Accueil 0 sur 20 .. 🤢 Envoie promener ses clients. Je déconseille fortement"

"Un très bon accueil, ils ont très bien su interpréter ce que voulait mon enfant pour sa coupe de cheveux. Par contre, il est insupportable de voir des clients qui ne comprennent pas que les employés ne peuvent pas se multiplier et qu'elles ont des horaires à respecter... Je les félicite d'avoir gardé leur sang-froid devant ce client aussi peu respectueux de l'être humain. Comme depuis votre création je reviendrai chez vous."

"Je me suis présentée dans ce salon pour la première fois. Système avec une borne enregistreuse qui vous donne le temps d'attente. J'ai effectuée une coupe avec balayage. J'ai été bien conseillé tant sur la coiffure que sur les shampoings. Très satisfaite du résultat final, je reviendrais"

"Très bon salon de coiffure. Propre, bien rangé et une équipe à l'écoute. Le côté pratique du sans rdv même si parfois le temps d'attente est un peu long mais on trouve toujours une course à faire en attendant 😊. Je recommande ✅"

"J'ai eu l'occasion de solliciter leur service à 2 reprises. Salon de coiffure basé sur le principe du sans rendez vous, via une borne qui estime votre temps d'attente. Délai prévu de 5 à 10 minutes qui en réalité s'est prolongé à 30 minutes sans garantir un délai de passage. 2 coiffeuses + une hotesse malgré l'arrivée de nombreux clients, qui après coup je me fais griller la place par une rendez vous sans doute fixé, et une des coiffeuses qui s'absente du salon. Côté amabilité et souriante j'ai connu mieux. aucun échange. Travaille à la chaine .... Si vous voulez des vrais conseiller a par le placement de produits, passez votre chemin et allez plus dans un salon plus traditionnel."

"J’ai été coiffée par Zoé, coiffeuse très professionnelle, à l’écoute et très compétente. Je recommande ce salon !"

"A fuire !! Pour commencer accueil inexistant, personnel qui ne fait un travail à moitié car quand on rentre chez nous on découvre le désastre. Ma pire expérience en coiffure. Passer votre chemin si non vous aller regretter votre passage dans cette établissement."

"Équipe très agréable et prestation de qualité bravo 👏"

"Toujours bien reçus. Sauf la dernière fois. Heure de fermeture 19h indiqué. J’arrive à 18h27, personne dans le salon, on me dit « désolé on va faire le ménage et fermer ». Pour un client qui vient tous les mois et qui nécessite une coupe de 10 minutes … je trouve ça moyen. J’avais fais la route exprès après le travail et j’ai beau l’avoir expliqué, rien à faire. Tant pis, j’irai voir ailleurs."

"Je me suis rendu au salon, le concept sans RDV pourquoi pas, je viens pour un shampooing coupe coiffage et je rajoute un soin. La borne indique 25 min d'attente j'ai attendu 1h... pas de place pour les clients qui patientent, on s'asseyait dans les fauteuils des bacs et forcément à chaque shampooing fallait se pousser (ce qui est normal) mais bon avoir une vitrine de 5 mètres pour mettre de la déco il serait peut etre plus judicieux d'acheter des sièges d'attente ! C'est enfin mon tour, bon shampoing 1 min et la mon soin étalé sur mes cheveux et rincé dans la seconde à 5€ le supplément j'aurais aimé le laisser poser au moins 3 à 4 min ou un léger massage pour faire pénétré car la le soin a servi à rien ! Après la coupe ok normal on passe au séchage et la coiffeuse prend une brosse rempli de cheveux même pas nettoyé elle aurait pu au moins enlever les cheveux de toutes les teintes dessus c'est immonde ! Puis je demande une ondulation elle branche son fer à friser et la coiffeuse me touche à 3 ou 4 reprises et je me me prend des décharges électriques intenses ... son fer avait un soucis et elle le savait, elle va donc en chercher un autre. Bref expérience hyper decevante à aucun moment j'etais détendu, l'était général du salon est à revoir y compris l'état du matériel utilisé et faudrait laver également les blouses fournis aux clients la mienne etait sale il avait un truc collant dessus et des papiers dedans!"

"2 ème visite et vraiment ravie du résultat. Très honnête et professionnelle, je recommande !"

"Accueil peu souriant, aucune douceur dans le bac à shampoing ni pendant le séchage, on ne se sent pas à l’écoute pour dire ce que l’on souhaite comme résultat, amabilité à revoir tout comme la coupe qui m’a été faite.. Pour 30€, le service laisse à désirer"

"Refusé à 18h05 avec 2 personnes dans le salon et après mes courses 18h38 salon vide. Frustrant quand on se dépêche de rentrer du bureau en espérant se faire couper les cheveux. Je suis client de l'enseigne depuis plusieurs années, je vais retourner à Sotteville sur ma pause déjeuner. Je vous souhaite de réussir à recruter du personnel qui a envie de travailler."

"Salon de Bourg Achard , personnel qualifié , souriant , prévenant. Je recommande vivement . Le top !!!!"

"Très bien ! Merci beaucoup"

"Très bonne ambiance merci les filles"

"A fuir ! Leur sourire est resté dans leur lit à toute malheureusement ! Les coiffeuses te dévisage de la tête aux pieds et ce regarde entre elles toute les 2 mins !!!! A oui ne venez surtout pas si vous avez les cheveux long ( au fesse) plus de travail ça les embêtes fortement!! Ne parlons pas de la « responsable » qui à chaque commentaires désagréables est mauvaise 😂 revoit ton métier ma belle!!!"

"salon très agréable et coiffeuses sympathiques merci pour ma coupe, je suis très satisfait, je conseille vivement"

"Lamentable ,un lavage des cheveux qui n'est qu'un mouillage ,on me fait assoir à un fauteuil plein de cheveux partout (fauteuil et plan de travail) alors que 2 employées attendaient le client , après le séchage nouvelle intervention avec les ciseaux pour désépaissir et au revoir ,même pas un coup de sèche cheveux pour enlever les petits cheveux. C'était mon dernier passage"

"Cela fait plusieurs fois que je me fais couper les cheveux dans ce salon. J'ai toujours été satisfaite. Par contre, se méfier lorsqu'on laisse un vêtement au vestiaire car, hier, je me suis fait dérober 300 e que j'avais laissé imprudemment dans la poche de ma parka ..... Édit : votre réponse me laisse perplexe. Vous n'étiez pourtant pas virulente lorsque je vous ai téléphoné. Les faits se sont bien déroulés comme je l'ai exposé : c'est une certitude que cet argent a disparu alors que j'avais laissé les billets sans la poche de ma parka fermée par une fermeture éclair et déposée dans votre vestiaire.Cela étant, je n'accuse personne puisque je n'ai évidemment pas vu l'auteur du vol coiffeuse ou autre client. Le reste de l'après-midi, je n'ai pas ôté ma parka jusqu'au soir. Pour le reste, c'est exact, je n'en fais pas une maladie ...."

"Je fréquente se salon depuis plus d'un an alors il est vrai qu'il y a eu au début des moments chaotiques avec un changement d'équipe fréquent mais depuis un an tout est nickel pour moi l'équipe est souriante et a l'écoute. J'ai déjà fait des coupes, des balayages et des couleurs et à chaque fois la personne que j'ai eu à l'écoute et souriante. Bravo a l'équipe continuez sur cette lancée 😉"

"Rapidité, efficacité, petit buget et grand sourire, ma fille est ravie de sa coupe !! Merci à la jolie brunette de lui avoir fait sa coupe au top !!"

"Très bonne expérience ce jour, j'ai eu Aline comme coiffeuse. Elle est vraiment bien, elle analyse, questionne et vous dirige vers la meilleure solution pour un resultat en adéquation avec votre type de cheveux. Le résultat est à la hauteur, n'hésitez pas à demander cette jeune femme ☺️ il faut dire que leur travail n'est pas simple, il y a du flux et elle garde le sourire, un métier passion, merci Aline pour ce bon moment. Bonne continuation."

"Bon accueil, merci a Morgane qui a su écouter et appliquer ma demande ! Très satisfaite de ma coupe 🤗 A bientot"

"Le seul bon point c'est sans rendez vous, mais le reste au secours. La coupe n'est pas réalisé comme je l'aurais souhaité. Des griffures et coupures dans la nuque. C'est chère pour se qui a été effectué et sans shampooing. Quand on cherche a discuter avec la coiffeuse elle nous ignore. La prochaine fois j'irai dans le centre de bourg achard trouver un vrais salon, plus convivial et des gens a l'écoute"